반복 문의 응대
운영시간, 위치, 기본 안내처럼 반복되는 질문을 처리합니다.
FOR WHOM
이런 경우 적합합니다
반복 전화 응대를 줄이고 상담 연결 흐름을 정리하고 싶은 고객에게 적합합니다.
예약 접수
정해진 항목을 확인하고 상담 또는 예약 흐름으로 연결합니다.
3CX 연동
기존 전화 시스템과 연동 가능성을 검토합니다.
SIP 기반 구성
통신 조건에 맞춰 음성 서버 연결 방향을 정합니다.
단계적 테스트
처음부터 전체 전화를 연결하지 않고 특정 흐름부터 검증합니다.
사람 상담 연결
복잡한 상담은 담당자에게 연결하도록 설계합니다.
MANAGED SCOPE
컴네트워크가 제공하는 범위
Voice AI Agent는 통화 시나리오와 예외 처리를 먼저 정의해야 안정적으로 운영할 수 있습니다.
- 오픈소스 SIP 기반 통화 연동 검토
- OpenAI Realtime 음성 Agent 구성
- 3CX 내선·외선 흐름과 연동 가능성 확인
- 상담 연결과 예외 처리 시나리오 설계
음성 서버
SIP와 AI 음성 응답을 연결하는 서버 기반을 구성합니다.
통화 흐름
예약, 안내, 상담 연결 같은 시나리오를 정리합니다.
운영 조정
응답 범위와 예외 상황은 테스트 후 단계적으로 보완합니다.
SPECIFICATION
사양과 운영 방식
기본 구성을 먼저 잡고, 고객 상황에 따라 필요한 항목을 상담 후 조정합니다.
| 항목 | 기본 구성 | 상담 후 조정 가능 요소 |
|---|---|---|
| 통화 연동 | 오픈소스 SIP 기반 | 기존 전화 환경과 SIP 조건 |
| AI 음성 | OpenAI Realtime 연동 | 모델, 음성, 응답 정책 |
| PBX 연동 | 3CX 연동 검토 | 내선, 외선, 착신 규칙 |
| 시나리오 | 기본 응대 흐름 | 예약, 상담 연결, 예외 처리 |
| 운영 | 서버 기반 운영 | 로그, 모니터링, 유지보수 |
| 범위 | 상담 후 확정 | 업무별 응대 가능 범위 |
PROCESS
진행 절차
즉시 결제보다 요구사항 확인을 먼저 진행합니다. B2B 서버 인프라는 구축 범위를 명확히 잡는 편이 더 안전합니다.
문의
서비스 목적, 현재 상황, 필요한 기능을 전달합니다.
상담
웹호스팅, VPS, 특화 서버 중 적합한 방향을 확인합니다.
진단
사양, 보안, 연동, 운영 범위를 정리합니다.
견적
셋업 범위와 운영 비용을 안내합니다.
구축
필요한 서버와 기본 운영 환경을 준비합니다.
유지보수
변경 요청, 장애 문의, 운영 개선을 협의합니다.
FAQ
자주 묻는 질문
Voice AI Agent 서버는 어떤 일을 할 수 있나요?
예약 접수, 영업시간 안내, 반복 문의 응대, 담당자 연결처럼 범위가 명확한 통화 흐름에 적합합니다.
기존 회사 전화와 연결할 수 있나요?
3CX 또는 SIP 환경에 따라 연결 가능성을 검토할 수 있습니다. 기존 번호, 통신사 조건, 전화 흐름에 따라 설계 방식이 달라집니다.
사람 상담을 완전히 대체할 수 있나요?
완전 대체를 전제로 하지 않습니다. 반복적이고 구조화된 통화 업무를 줄이고, 복잡한 상담은 사람 상담으로 연결하는 방식이 안전합니다.
비용은 어떤 기준으로 달라지나요?
통화 시나리오, 연동 방식, 서버 사양, 운영 범위에 따라 달라지므로 요구사항 확인 후 견적을 안내합니다.
테스트 운영부터 시작할 수 있나요?
가능합니다. 특정 내선, 특정 시간대, 특정 문의 유형부터 테스트하고 결과를 보며 응답 흐름을 조정할 수 있습니다.
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